1. Xoá trong app (nhanh nhất)
- 1Mở Lexiora và đăng nhập vào tài khoản bạn muốn xoá.
- 2Vào Cá nhân → biểu tượng Cài đặt → Tài khoản.
- 3Chọn Xoá tài khoản, đọc những gì sẽ xảy ra, nhập DELETE để xác nhận.
- 4Xác nhận lại bằng tài khoản Google hoặc Apple của bạn.
2. Xoá qua email (khi không vào được app)
Gửi email tới [email protected] từ địa chỉ email gắn với tài khoản Lexiora, tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản Lexiora”. Ghi rõ bạn đăng nhập bằng Google hay Apple. Chúng tôi có thể hỏi thêm để xác minh bạn là chủ tài khoản, sau đó xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc và trả lời bạn khi hoàn tất.
3. Điều gì sẽ xảy ra
| Dữ liệu | Xử lý |
|---|---|
| Hồ sơ, tên hiển thị, ảnh đại diện, email | Xử lýXoá vĩnh viễn sau 14 ngày |
| Tiến trình học, từ đã lưu, lịch ôn tập, XP, chuỗi ngày học, huy hiệu, thứ hạng | Xử lýXoá vĩnh viễn sau 14 ngày |
| Lịch sử trò chuyện với Lexi và câu hỏi đã chia sẻ | Xử lýXoá vĩnh viễn sau 14 ngày |
| Bài đăng của bạn | Xử lýXoá vĩnh viễn sau 14 ngày (kèm các trả lời trong bài) |
| Bình luận đã có người khác trả lời | Xử lýGiữ lại nội dung để cuộc trò chuyện không đứt đoạn, hiển thị dưới tên “Người dùng đã bị xoá”, không còn liên kết với bạn |
| Phiên đăng nhập, mã thông báo đẩy | Xử lýXoá ngay khi bạn yêu cầu |
| Hồ sơ giao dịch thanh toán | Xử lýGiữ trong thời hạn pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu, sau đó xoá |
| Nhật ký kỹ thuật và bản sao lưu | Xử lýBị ghi đè theo chu kỳ; dữ liệu đã xoá không được khôi phục để sử dụng |
Đổi ý? Trong 14 ngày, chỉ cần đăng nhập lại bằng đúng tài khoản Google/Apple đó là tài khoản được khôi phục nguyên vẹn.
4. Huỷ gói Pro trước khi xoá
- iPhone / iPad: Cài đặt → [tên của bạn] → Đăng ký → Lexiora → Huỷ đăng ký.
- Android: Google Play → ảnh đại diện → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → Lexiora → Huỷ.
- Gói thanh toán trực tiếp qua thẻ quốc tế được huỷ tự động khi bạn xoá tài khoản. Gói trả trước qua VNPay hoặc MoMo không tự gia hạn.
5. Chỉ xoá một phần dữ liệu
Bạn không cần xoá cả tài khoản nếu chỉ muốn xoá một vài thứ:
- Xoá từng cuộc trò chuyện với Lexi trong menu tuỳ chọn của cuộc trò chuyện.
- Bỏ lưu từ trong Thư viện; xoá bình luận và bộ từ của bạn ngay trên nội dung đó.
- Muốn xoá bài đăng hoặc dữ liệu khác mà không xoá tài khoản? Email [email protected], chúng tôi sẽ hỗ trợ.
Cần hỏi thêm?
Email [email protected] — mình đọc mọi thư và trả lời sớm nhất có thể.
← Về trang chủ